售后主管是全面管理售后投訴、退貨工作，銜接商品部經理，督促、評價商品部經理投訴處理情況，對售后中心人員進行工作調配、業績考評的專門管理人員。

①受理疑難、重大售后問題；

②接待處理投訴事件，分派商品部經理解決投訴，并做相關記錄存檔；

③負責解答消費者關于商品質量、價格、售前、售后等疑難問題的咨詢；④提出完善售后服務體系的建議。

①專科及以上，熟知商品及相關知識、行業標準，掌握相關法規制度；

②強于判斷、溝通、協調、應變及現場控制，有良好的書面表達能力；

③兩年以上市場或賣場管理經驗，1年以上售后服務經驗；

④積極開朗，對環境變化敏感，待人公平，具高度的敬業精神及高漲的工作激情，能接受高強度的工作。

售后主管作為轉門負責售后工作的中層管理人員目前處于緊缺狀態，目前隨著經濟的發展，人民生活水平的提升，對服務的質量要求越來越高，售后工作越來越重要，這方面人才需求量很大。售后主管年薪在20-50萬，工作環境舒適，待遇優厚。

合格的售后主管可以在各個著名的行業機構發展，尤其是服務業和制造業以及房地產業，就業前景廣闊。推薦：德國奔馳公司、德國寶馬汽車集團、中國東風汽車公司等