客戶服務(wù)員是指負責(zé)接聽電話，解答客戶的疑問，處理郵件，客戶回訪及滿意度調(diào)查等工作的專職人員。

①接聽電話，解答客戶的疑問，處理郵件，監(jiān)控報警；

②記錄事務(wù)及投訴，及時轉(zhuǎn)入相應(yīng)處理流程；

③跟蹤事務(wù)，監(jiān)督事務(wù)進展，督促事務(wù)按時完成；

④客戶回訪及滿意度調(diào)查；

⑤收集、整理信息數(shù)據(jù)，總結(jié)問題，優(yōu)化流程。

①大專以上學(xué)歷；

②形象健康，踏實肯干；

③普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通與協(xié)作能力；

④認(rèn)真,仔細,負責(zé),敬業(yè)，理解力強，有很強的服務(wù)意識與客戶導(dǎo)向精神，工作耐心、細致、富有有責(zé)任心。

隨著市場競爭的日益激烈，各個企業(yè)之間為了爭奪市場份額的策略也成為重中之重，客戶服務(wù)人員也越來越受到重視，各個企業(yè)也逐漸開始成立客服部。客戶服務(wù)人員在中等城市或中等企業(yè)的年薪一般可達到兩萬元左右，隨著工作年限的增長也呈增長趨勢。