大堂經理是指導和管理對客人服務，確保每一位客人得到熱情、禮貌的服務的人員。

①主持大堂的各項服務工作，保證燈光、音樂效果；

②監管前臺、服務員的工作質量；

③巡視大堂、房間的衛生狀況；

④監督整個酒店的運作，尤其夜間運轉；

⑤管理大型活動，并提供相關服；

⑥解答并處理客戶疑問、問題。

①專業不限，大專以上學歷；

②三年以上客服主管或大堂經理從業經驗；

③熟悉賓館、酒樓服務的運作和管理，有相關知識與管理經驗；

④熟悉賓館的各項管理工作流程和管理規范；熟悉同行業競爭的動向，具有服務、質量、市場、效益意識；

⑤較強的組織、管理、協調能力；較流利的英語口語；

⑥形象、氣質好，精力旺盛，綜合素質較好，具有服務意識；

⑦有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通；

⑧工作踏實，能承擔較大的工作壓力。

設置大堂經理這個職位的單位逐漸增多，銀行等單位開始設置大堂經理，就業范圍變廣。