保險理賠員是指幫助客戶辦理各種保險理賠手續的專職人員。

①向客戶宣傳推廣索賠政策；

②按照索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事宜，包括估損、定損、賠款單證審核、賠款計算等；

③協同業務接待調度和處理工作疑難問題；

④開發保險客戶。

①保險、金融或法律等相關專業，大專以上學歷；

②有保險理賠的工作經驗，熟悉保險理賠業務和理賠操作流程；

③有較強的溝通能力、執行能力和服務意識，工作勤懇；

④有大局觀和團隊精神。

目前，在理賠的風險控制中，保險公司理賠員扮演著關鍵角色，承擔著大部分的風險控制工作，他們把守著保險公司業務風險控制的最后關口，因此保險公司常常要求他們具備“一夫當關，萬夫莫開”的能力。因而他們的薪酬通常也較高。但目前隨著保險社會化程度的提高，還出現了通常有保險業務員擔任的義務的業余理賠員。

保險理賠是一項專業性極強的工作，不僅保險標的涉及面廣，而且標的風險的成因十分復雜。這就要求保險理賠人員，特別是估損、定損、索賠單證審核、賠款計算等方面的人員，應具有相應的專業知識、豐富的理路經驗、較強的辨偽能力。